RÉSUMÉ : Offrir un service à la clientèle rapide et de qualité supérieure au comptoir postal. TÂCHES ET RESPONSABILITÉS : Service à la clientèle  Offrir un service à la clientèle efficace et de qualité supérieure.  Répondre aux demandes et résoudre les plaintes des clients relatives aux services postaux.  Respecter le programme de service à la clientèle (SERVE) prescrit par Postes Canada.  Assurer la propreté du comptoir postal et maintenir une image appropriée conformément à la politique en matière d’uniformes et aux lignes directrices du code vestimentaire (p. ex., apparence soignée, uniforme approuvé, insigne personnalisé).  Capacité à vendre et à recommander des services postaux supplémentaires et des promotions à tous les clients. Prévention des pertes  Veiller à ce que les systèmes et les procédures de prévention des pertes soient exécutés conformément aux lignes directrices.  Gérer l’argent, les mandats-poste et les stocks de timbres conformément aux politiques et aux procédures de manipulation de l’argent prescrites.  Assurer la sécurité de l’argent et du courrier Exploitation  Maintenir et contrôler les stocks de timbres, les mandats-poste, le courrier recommandé, etc. conformément aux politiques et aux procédures de Shoppers Drug Mart/Pharmaprix et de Postes Canada.  Gérer la caisse du rayon conformément aux politiques et aux procédures. Généralités  Se conformer à tous les règlements de santé et de sécurité.  Respecter toutes les politiques et procédures du magasin.  Respecter les politiques et procédures de prévention des pertes et s’assurer de leur exécution dans le département.  Effectuer d’autres tâches au besoin, y compris les tâches liées à la caisse. PROFIL RECHERCHÉ Planification, jugement et prise de décision  Résoudre les problèmes des clients pour assurer leur satisfaction.  Planification du travail pour maximiser l’efficacité et réduire les coûts.  Résoudre les problèmes relatifs aux déficits de caisse.  Expérience avec les problèmes d’inscription et d’autorisation du comptoir postal. Expérience  Priorité axée sur le service à la clientèle.  Excellentes aptitudes pour la communication écrite et verbale.  Bonnes connaissances en informatique.  Compétences en gestion de caisses.  Organisation et minutie.  Compétences de gestion efficace du temps.  Capacité à travailler au sein d’un environnement dynamique.  Capacité à travailler individuellement et en équipe.  Engagement à offrir un service à la clientèle exceptionnel. CONDITIONS DE TRAVAIL  Capacité à travailler des quarts de travail flexibles, qui peuvent comprendre les soirées et les fins de semaine. EXIGENCES PHYSIQUES  Capacité de soulever jusqu’à 50 lb.  Capacité à monter dans une échelle.