Compétences recherchées
TOUS LES VOLETS
EX1 - Expérience avec des logiciels bureautiques tels que Microsoft Word, Excel, PowerPoint et Outlook
VOLETS 1 et 3 (CR-05 et AS-01)
EX2 - Expérience de la prestation de services de soutien administratif ou opérationnel ou de service client**
VOLETS 2 et 4 (AS-02)
EX3 - Expérience d’au moins un (1) an à temps plein* de la prestation de services de soutien administratif ou opérationnel ou service client**
* Par « temps plein », on entend une semaine de travail de minimum 30 heures.
** Les services de soutien administratifs peuvent comprendre l’exécution de tâches telles que la gestion de l'horaire quotidien d'un ou d'une gestionnaire, la planification ou la coordination de réunions, la préparation ou la révision de documents, la coordination de correspondances entrantes et sortantes, le classement, la rédaction de procès-verbaux, la collecte de données et la préparation de tableaux, etc.
Les services de soutien opérationnels peuvent comprendre l’exécution de tâches telles que la préparation de formulaires, l’entrée de données, la préparation ou la révision de rapports ou autres documents, le classement, la rédaction de correspondance dans milieux opérationnels comme un service de registraire, les finances, l’administration, la sécurité, les ressources humaines, la gestion de cas, ou autres milieux.
Les services de soutien administratif ou opérationnel se définissent également par offrir un soutien à quelqu’un d’autre.
Le service client peut comprendre l'exécution de tâches telles que le traitement des demandes de clients, la programmation des services, le traitement de paiements/remboursements, la fourniture d'information sur un produit/service, la résolution des problèmes, les enquêtes sur la satisfaction des clients, etc.
Tous les postes
CO1 - Capacité de communiquer efficacement de vive voix et par écrit
CO2 - Capacité à analyser de l’information complexe
CO3 - Capacité de travailler en équipe*
CO4 - Jugement*
CO5 - Souci du service à la clientèle*
CO6 - Intégrité et respect
CO7 - Résilience et adaptabilité
CO8 - Capacité à travailler sous pression à l’intérieur de délais serrés.
CO9 - Lecture*
CO10 - Utilisation de documents*
CO11 - Calcul*
Pour certaines postes seulement:
CO12 - Compétences interculturelles
CO13 - Jugement dans un contexte mondial
CO14 - Planification et organisation