Chef·fe de la planification des visites
Expérience et Engagement

ME-06 – 82 656 $ à 101 312 $ par année
Poste permanent à temps plein (37,5 heures par semaine)
Lieu de travail : Édifice commémoratif Victoria (ECV), soit le musée - Ottawa, ON


Numéro du processus de sélection : 2090-CMN-26-OC-009


Votre place au Musée

Nous valorisons la diversité et croyons que nous bénéficions de travailler dans un endroit où tout le monde se sent inclus et où les qualités uniques et les forces inhérentes à une main-d’œuvre diversifiée sont combinées. Nous accueillons les candidatures de personnes qui peuvent s'identifier comme membre d'un ou plusieurs autres groupes en quête d'équité (p. ex., femmes, minorités visibles, Autochtones, personnes ayant un handicap, 2ELGBTQIA+, minorités religieuses ou culturelles).

Vous avez une place au Musée!


À propos du poste

Le Chef ou la Cheffe de la planification des visites collabore à travers le Musée pour s'assurer que tous les visiteurs reçoivent une première impression accueillante et dynamique du Musée et en ressortent équipés pour s'engager plus profondément avec le Musée à plusieurs niveaux. Ce poste est essentiel à l'avancement de la fidélité du public, à l'encouragement de l'adhésion et à la génération de revenus en attirant à la fois de nouveaux visiteurs et des visiteurs réguliers grâce à une étroite collaboration avec les autres départements du Musée, y compris les communications et le marketing, les programmes, les partenariats et les dons, l’immobilier et la sécurité.

Le Chef ou la Cheffe de la planification des visites est responsable de la gestion quotidienne des services de première ligne aux visiteurs en supervisant une équipe de 15 à 35 employés et potentiellement des bénévoles. Le ou la titulaire est responsable des services d'information du Musée, surveillant les réponses à toutes les demandes et plaintes du public sur place, en ligne et par téléphone, ainsi que des services d'admission responsables de toutes les ventes de billets et d'adhésions sur place, ainsi que de la réception et du traitement des visites de groupe sur place.

Le Chef ou la Cheffe de la planification des visites gère et fait partie de l'horaire de rotation du Superviseur de Service et veille à ce que le musée adopte une approche globale et cohérente pour toutes les opérations de première ligne du Musée, y compris les services aux visiteurs, les programmes, le Café Nature, la Boutique Nature, et la sécurité, où un service exceptionnel est essentiel pour offrir une expérience supérieure aux visiteurs du Musée.

En collaboration avec le Directeur ou la Directrice de l'expérience des visiteurs, le Chef ou la Cheffe établit et est responsable des normes institutionnelles pour la qualité des services aux visiteurs en travaillant stratégiquement avec tous les services et activités destinés au public pour développer et mettre en œuvre des programmes de formation visant à offrir des services aux visiteurs selon les normes de premier ordre et gère globalement les activités de première ligne.