Sommaire des responsabilités

La personne titulaire du poste joue un rôle crucial dans les conditions de vie et le pouvoir d’agir des locataires en assurant l’offre de service en soutien communautaire en logement. Elle soutient et accompagne les locataires de façon individuelle et collective dans le but de favoriser leur bien-être, leur autonomie et leur participation sociale. Elle travaille sous la supervision directe de la direction générale et collabore avec différents partenaires communautaires.

Tâches et fonctions

Intervention individuelle

• Accueillir les nouveaux locataires et les accompagner dans la lecture et la compréhension de leur bail ainsi que des formulaires d’accueil
• Soutenir les locataires dans l’exercice de leurs droits et responsabilités, notamment en cas de difficulté liée au paiement du loyer ou lors d’un dépôt d’une plainte
• Fournir de l’écoute et un accueil aux locataires
• Agir de manière proactive pour repérer les ainés isolés ou en difficulté
• Fournir du soutien pour résoudre des situations de crise
• Répondre aux demandes d’information et référer les locataires vers les ressources du milieu
• Effectuer le suivi des dossiers individuels impliquant le réseau de la santé ou les partenaires communautaires, lorsque nécessaire
• Assurer le lien avec les proches des locataires et les intervenants à domicile, avec l’autorisation des personnes concernées

Vie collective

• Mobiliser et soutenir les initiatives des résidents
• Soutenir les bénévoles et les comités dans leurs activités (ex : comité de bienvenue, comité de loisirs)
• Organiser et animer des ateliers ou activités de loisirs, de sensibilisation ou visant à améliorer les conditions de vie (ex : cuisine collectives)
• Promouvoir un climat de respect, d’inclusion et de confidentialité au sein de l’organisme et de la communauté
• Mettre en place des occasions pour les résidents de renforcer leurs liens
• Organiser des ateliers et développer des outils pour favoriser l’implication des résidents et leur connaissance du milieu
• Offrir une écoute active aux résidents pour répondre à leurs préoccupations et besoins
• Prévenir et gérer les conflits

Responsabilités administratives et partenariales

• Assurer la tenue des dossiers des résidents et la prise de notes confidentielles
• Compiler et analyser les statistiques des interventions pour assurer un suivi adéquat
• Rédiger des comptes rendus, rapports et documents requis pour les redditions de compte
• Diffuser les activités auprès des locataires (babillard, infolettre, etc.) et auprès du public, lorsque nécessaire
• Établir et maintenir des relations de collaboration avec les partenaires locaux, tels que CLSC, banques alimentaires, services de santé et organismes communautaires
• Représenter l’organisme auprès de certains partenaires externes et des instances de concertation locales

S'acquitter de toutes autres tâches connexes à sa description de tâches