Soutien à la gestion des opérations et du service d’écoute
Administration/Gestion 
Collabore à l’évaluation des dépenses reliées à la gestion des bénévoles
Procède à l’ouverture des dossiers des nouveaux bénévoles écoutants
Produit et met à jour l’inscription des données sur les implications des bénévoles et des aspirants
Collecte/ Interprétation de données 
En collaboration avec la coordonnatrice des bénévoles, analyse les rapports statistiques et des heures d’écoute
Communication /information
Reçoit et traite les appels et la correspondance avec les partenaires, les employées, les bénévoles et assure les suivis requis
Collabore à la préparation des divers outils de communications destinés aux bénévoles (bulletin Info-TAO, tableau d’affichage, page Facebook)
Participe aux rencontres d’équipe Connaissance du milieu
Développe et entretient des liens avec les partenaires des organismes publiques, communautaires et scolaires, les entreprises en Outaouais, Ottawa et l’Est ontarien
Coordination/Planification 
Collabore à la coordination des horaires des écoutants afin d’assurer une couverture de services (en Outaouais, Ottawa et Est ontarien)  Participe au bon fonctionnement et coanime au besoin les formations (Initiale, continue, ressourcement) des bénévoles
Opère le plan de recrutement et de sélection des bénévoles
En collaboration avec les coordinations, organise les kiosques et les activités de sensibilisation, (Promotion des services d’écoute et du recrutement des bénévoles)
Collabore et participe aux activités sociales et de reconnaissance des bénévoles
Participe au processus de sélection des bénévoles
Collabore avec l’équipe dans la gestion des espaces en fonction des différentes activités prévues à l’horaire
Relation d’aide/Résolution de problèmes 
En support à l’équipe de bénévoles, effectuer des quarts d’écoute afin d’optimiser la présence et de combler la plage horaire
Collabore au suivi des écoutants afin de leur offrir un support dans leur rôle
Recueille les suggestions des bénévoles
Collabore à l’élaboration de nouvelles stratégies pour assurer le bon fonctionnement du service
Entretient des rapports égalitaires avec les employés, les contractuel.les, les fournisseurs, les partenaires et les bénévoles